سياسة الاسترجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

المقدمة

يقدم التسوق عبر الإنترنت راحة كبيرة واختيارًا واسعًا من المنتجات، ولكن يمكن أن تواجه احتمال تلقي منتج لا يفي بتوقعاتك. تم تصميم سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا للتعامل مع مثل هذه الحالات، وتوفير إرشادات واضحة حول كيفية إعادة المنتج واسترداد الأموال.

نظرة عامة على سياسة الإرجاع والاسترداد

لقد جعلنا التسوق عبر Shantity.com سهلاً من خلال ضمان رضا العملاء حتى بعد الشراء. هذا يعني أن لديك أسبوعا كاملا لتقرر ما إذا كان المنتج مناسبًا لك. نحن ندرك أن المنتجات قد لا تفي بتوقعاتك أو تصل بحالة تالفة. لضمان عملية إرجاع سلسة وفعالة، قمنا بتحديد مجموعة من الإرشادات التي يجب اتباعها.

الإرجاع خلال 7 أيام

إذا كنت ترغب في إعادة منتج، يجب أن يتم ذلك خلال 7 أيام من تاريخ استلام طلبك. هذه الفترة الزمنية تتيح لك وقتًا كافيًا لتقييم المنتج وتحديد ما إذا كان يلبي توقعاتك. بعد هذه الفترة، لن نقبل بإعادة المنتجات.

الأهلية للإرجاع

قبل إعادة أي منتج، من الضروري مراجعة شروط الإرجاع الخاصة بنا على Shantity.com للتأكد من أن المنتج مؤهل للإرجاع. بمراجعة شروط الإرجاع، يمكنك تحديد ما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع.

إرجاع المنتجات من دول محددة

بالنسبة للعملاء من دول مجلس التعاون الخليجي، أمريكا الشمالية، كندا، نيوزيلندا، أستراليا، دول الاتحاد الأوروبي، وإنجلترا، يمكنهم إعادة المنتج لأي سبب دون الحاجة لذكر سبب الإرجاع بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة.

الاتصال بخدمة العملاء

لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك الاتصال بخدمة العملاء لدينا. يمكنك الوصول إلينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى Return@shantity.com. فريقنا المتخصص سيقوم بإرشادك خلال الخطوات اللازمة وتزويدك بالمعلومات المطلوبة.

شروط إعادة المنتج (باقي دول العالم)

لإعادة منتج بنجاح، يجب استيفاء بعض الشروط. هذه الشروط موجودة لضمان سلامة عملية الإرجاع وحماية كل من العميل والشركة.

إثبات الشراء

لبدء عملية الإرجاع، يجب عليك تقديم إثبات الشراء، مثل رقم الطلب أو الفاتورة. هذه المعلومات تساعدنا في التحقق من العملية وضمان صلاحية الإرجاع.

سبب صالح للإرجاع

يجب أن يكون سبب الإرجاع صالحًا ويتوافق مع شروط قبول الإرجاع لدينا. الأسباب الصالحة الشائعة تشمل تلقي منتج تالف، معيب، غير صحيح، أو بحجم أو لون خاطئ. إذا كان منتجك ينتمي إلى هذه الفئات، سنقوم برد 100% من المبلغ، بما في ذلك رسوم الشحن.

العناية بالمنتجات

من الضروري أن تعتني بشكل مناسب بأي منتجات ترغب في إعادتها. يجب إعادة المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، ومع جميع العبوات الأصلية سليمة. عدم الاهتمام بالمنتجات قد يؤدي إلى رفض طلب الإرجاع أو التبادل أو الاسترداد.

المنتجات التالفة أو المفقودة

في حالات نادرة يحدث تلف أو فقدان للمنتج أثناء النقل، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا خلال 24 ساعة. سنقوم بإرشادك خلال عملية المطالبة وتزويدك بالتعليمات اللازمة. عند إعادة المنتجات التالفة أو المفقودة، تذكر تضمين جميع العناصر، بما في ذلك أي هدايا ترويجية مجانية تم استلامها مع الشراء. عدم إعادة جميع العناصر قد يؤدي إلى رفض الإرجاع.

فحص الجودة والاسترداد

بمجرد استلامنا للمنتج المعاد، سنقوم بفحص الجودة للتأكد من أنه يفي بمعاييرنا وشروط الإرجاع. إذا نجح فحص الجودة، سنتواصل معك لترتيب الاسترداد أو الاستبدال.

فحص الجودة الناجح

إذا نجح فحص الجودة، سنقوم بمعالجة الاسترداد، باستثناء أي رسوم توصيل دفعتها عند الطلب. سيتم إصدار الاسترداد باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة للشراء الأصلي. يمكنك توقع استلام الاسترداد خلال فترة زمنية معقولة، بناءً على مصرفك أو معالج الدفع الخاص بك.

فحص الجودة غير الناجح

في بعض الحالات، قد يكون فحص الجودة غير ناجح. قد يحدث هذا إذا كان المنتج المعاد لا يفي بشروط الإرجاع أو إذا تم استخدامه أو تلفه بشكل يتجاوز ما يعتبر معقولًا. إذا كان فحص الجودة غير ناجح، لن نقوم بإصدار استرداد، وسيتم إعادة المنتج إليك.

معالجة الاسترداد

يتم معالجة الاسترداد بسرعة عند استلام المنتجات المعادة/المستبدلة وإكمال فحص الجودة. قد يستغرق بعض الوقت حتى ينعكس الاسترداد في حسابك، بناءً على مصرفك أو معالج الدفع الخاص بك. نحن نقدر صبرك خلال هذه العملية ونؤكد لك أننا سنبذل قصارى جهدنا لحل أي مشكلات استرداد بسرعة.

الخاتمة

تهدف سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا إلى توفير عملية شفافة وعادلة لعملائنا. نحن ندرك أن الأمور قد لا تسير كما هو مخطط لها أحيانًا، ونحن ملتزمون بحل أي مشكلات بشكل يرضيك. باتباع الإرشادات الموضحة والتواصل مع خدمة العملاء لدينا، يمكنك بدء عملية الإرجاع واستلام استرداد أو استبدال للمنتجات المؤهلة.